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Preguntas Frecuentes

DUDAS SOBRE EL PRODUCTO

¿Cómo es el mueble de Banak Importa?

Nuestros muebles provienen del continente asiático, donde se encuentran los principales centros productivos de Banak Importa, que alcanzan una superficie de 90.000m2 con oficinas comerciales en China, India, Tailandia, Vietnam y Filipinas. Todas las piezas están elaboradas artesanalmente en maderas nobles macizas, principalmente en teca, roble y nogal de Burma. La nobleza de los materiales y sus pequeños matices artesanos logran conferir a cada pieza la autenticidad de ser un mueble exclusivo.

De esta forma te ofrecemos unos muebles Banak Importa cálidos y acogedores, con diseños diferentes y originales, que te presentan todo tipo de tendencias innovadoras… en definitiva, muebles como tú.

¿Cómo se si hay stock del los productos que quiero?

Nuestros semáforos te indicarán los stocks y los plazos de entrega aproximados de los productos. Los semáforos azules te indican que el producto tiene stock, y puedes recibirlo en tu casa inmediatamente, descontando el tiempo de envío que son de 10 a 20 días depende del tipo de servicio logístico que requiera tu pedido. Si el semáforo es verde, el producto está en proceso.. y estará disponible solamente 10 días más tarde que con el semáforo azul.

En ocasiones nuestros productos son más demandados de lo que suponíamos, con lo que a veces no disponemos de suficientes existencias, este es el caso del semáforo amarillo, mercancía cuya entrega se puede retrasar a 45 días, aproximadamente. Por último si el semáforo es rojo, son piezas que temporalmente se desactivan de la venta online y sólo puedes adquirirlas en las tiendas de la marca.

DUDAS SOBRE LA VENTA ON-LINE

¿Encontraré los mismos productos en la web que en mi tienda Banak Importa?

Podrás encontrar todos tus muebles de Banak Importa tanto en tienda como en la web. Para los artículos de decoración, existen algunos que por rotura, hemos prescindido de ellos en la web pero ¿a qué esperas? Acércate a tu tienda más próxima y entérate de todas las novedades y promociones que tenemos para ti!!

¿Cómo puedo encontrar rápidamente algo muy específico?

En la página principal tienes un buscador rápido con el que te será más fácil encontrar todo lo que necesitas para amueblar y decorar tu casa! Con solo indicar la palabra, aparecerán todos los artículos relacionados con lo que buscas!.

¿Cómo puedo comprar en esta web?

Rápida y cómodamente, gracias a la venta on-line puedes tener de un modo seguro todos tus muebles en casa. Solo tienes que ir siguiendo los paso que te vamos indicando. Empieza por seleccionar de los catálogos los productos que te gusten. Acuérdate que es fácil su búsqueda: mediante estancias o utilidades del producto. Una vez tengas el producto escogido puedes abrir su ficha, ver su descripción, medidas, materiales, etc… en ese mismo momento con un solo click lo puedes añadir a “tu cesta”. A medida que vayas eligiendo artículos, van siendo agrupados en la página de “tu cesta”, donde puedes ver todo lo seleccionado o imprimirte el presupuesto de tu compra. Comprueba bien tu cesta antes de continuar con tu pedido, ya que es el momento de introducir la cantidad, modificar o corregir posibles confusiones.

Paso 1: Cesta
Antes de seguir, seleccionaremos la zona de entrega, y el programa te hará así el cálculo de tiempos de entrega.

Paso 2: Datos
Te será de gran ayuda porque conservas toda la información de tu compra para poderla consultar cuantas veces quieras. Esta información es genial ya que puedes meditar tu compra y de este modo no tenerlo que volver a introducir de nuevo. Simplemente para consultas accederías a tu cuenta y ya está! Y para otras compras ya no tienes que darte de alta de nuevo!.

Paso 3: Resumen
Para tu comprobación y tranquilidad puedes echar el último vistazo a tu pedido antes de efectuar la compra, comprobar gastos de envío, fechas de entrega, cantidades, condiciones de venta etc…Todos conforme? Pues adelante….

Paso 4: Pago
Efectúa el pago de la manera que mejor se adecue a tus necesidades, ya sea mediante tarjeta o financiación. Déjate guiar por nuestra pasarela de pago o por nuestros especialistas financieros y veras que es sencillo, cómodo y seguro.

Paso 5: Recibo
Aquí tienes por último el resumen, y recibo de tu compra, junto con todos los detalles necesarios para estar pendiente de su proceso de entrega. Todo ello puedes ir consultándolo en el menú “Mi cuenta”.

DUDAS SOBRE EL PEDIDO DE TUS MUEBLES

¿Cómo saber el estado de mi pedido?

Consulta tu cuenta y podrás saber cómo va el proceso de tu pedido: «Mi cuenta» y, a continuación, identifícate escribiendo el e-mail y la contraseña elegidos al realizar la compra.

· Pedido en preparación y en proceso de carga: Haber llegado a este apartado significa que tu pedido se ha transmitido a nuestro colaborador en logística. Una vez que tus artículos estén disponibles, se preparan y se embalan cuidadosamente para proceder a su envío.

· Pedido enviado: El transportista está gestionando tu pedido, en breve lo tienes en tu domicilio.

Si quieres cancelar tu pedido, tienes que tener en cuenta que sólo se pueden cancelar pedidos si estos se encuentran en proceso de autorización.

DUDAS SOBRE LA ENTREGA

¿Cómo me llegan los muebles que pido?

Tus muebles te llegan mediante nuestros servicios especializados de logística. Existen dos tipos de entrega: Logística o Paquetería, dependiendo de si el producto es mueble (de mayor volumen) o decoración y muebles de menor volumen, respectivamente.

Cualquiera de los dos sistemas de entrega que ofrece Banak Importa entrega la mercancía directamente desde la central a su destino. De este modo, una vez hecho el pedido on-line, recibes tu compra en tu domicilio, dentro del plazo especificado en el momento de la compra.

Actualmente el servicio de venta on-line opera en España peninsular e islas Baleares, Italia, Portugal y Francia. Está previsto, que en breve el radio de actuación se amplíe tanto al resto de España: Canarias, Ceuta y Melilla; como a otros países, ofreciendo así, un servicio completo de distribución y logística a todos nuestros clientes.

¿Se entregan montados mis muebles?

Casi todo nuestros productos se entregan montados y convenientemente embalados para preservar la seguridad de la mercancía. Sólo los muebles de más volumen o de riesgo de transporte llevan sólo alguna pieza desmontada, y gracias a ello, su montaje es muy sencillo y no requiere herramientas especiales.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Muy pronto... para tu facilidad te proponemos una fecha de entrega aproximada en el momento de autorizar el pedido y, por cada artículo.

Es posible que en el momento de hacer tu pedido, algunas de las piezas no estén todos disponibles en la misma fecha. En tal caso, te indicaremos una fecha de disponibilidad para cada uno de ellos. De este modo, puedes elegir entre recibir la entrega «en 1 sola vez» o a medida que están disponibles, según tus necesidades. Si decides agrupar todos tus artículos para que el transportista haga una sola entrega en tu domicilio sólo abonas una participación en los gastos de entrega. Si por el contrario, el transportista realiza varias entregas a domicilio deberás abonar los gastos para cada una de las entregas realizadas.

En líneas generales:

- La decoración y muebles de menor volumen, se recibirán en un plazo de 10 días mediante paquetería, siempre que aparezcan con semáforo azul.

- Los muebles de mayor tamaño se entregarán mediante agencia de logística. Se recibirán en un plazo de 30 días siempre que su semáforo sea de color azul.

¿Cuáles son los gastos de entrega?

Consulte nuestras condiciones de envío.

¿Qué hago cuando recibo la mercancía?

Una vez entregada, debes proceder a desembalarla, y revisar que esté en perfecto estado.

Es de vital importancia, en el momento de la recepción del pedido, cerciorarse que la mercancía ha llegado conforme a los criterios de calidad establecidos. De no ser así, es imprescindible que la reclamación se realice en un plazo máximo de 7 días, poniéndose en contacto con central en la siguiente dirección de email: postventaimporta@banak.com

DUDAS SOBRE LA DEVOLUCION Y POSTVENTA

¿Puedo cambiar en la tienda un mueble pedido por Internet?

Nuestras tiendas Banak y nuestra tienda on-line se nutre de diferentes programas y stocks de producto, por lo que nos resulta imposible que se efectúen devoluciones en un punto de venta. No obstante en tu tienda de seleccionada a la compra vas a ser atendido con la máxima eficacia para ayudarte a gestionar devoluciones, o incidencias o si necesitas asesoramiento para decorar tu casa. No lo dudes acércate a tu tienda y sin ningún compromiso te ayudaremos a planificar para sacarle partido a tu casa.

El mueble no corresponde a mis expectativas, ¿qué debo hacer?

Si tu pedido no te satisface, puedes hacer cualquier pedido de cambio o de reembolso, en los tiempos y condiciones que se especifica en CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y ENVIO contactando con postventaimporta@banak.com

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